Los principales factores que influyen en la calidad de un servicio, pero en especial del servicio médico-quirúrgico son:
- Un trato digno al paciente y los familiares.
- Tiempos adecuados en cada uno de los procesos
- Evitar os errores durante cada etapa de la prestación del servicio
Algunos de los aspectos, como espacio físico, comodidad, limpieza, vestimenta del personal y del médico, iluminación, facilidades de acceso y medidas de seguridad visibles en el medio donde se otorgue la atención médica revisten una importancia trascendental en la formación y el recuerdo de las impresiones sobre el servicio general otorgado, lo que influye en la satisfacción del paciente, en su deseo de volver a solicitar el servicio y en su recomendación hacia otras personas.
